2024-07-02 20:55:193月15日是国际消费者权益日★✿，今年的主题为“激发消费活力”★✿。消费不仅是拉动经济最主要★✿、最稳定★✿、最持久的“三驾马车”之一★✿，也是满足人民美好生活需求的直接体现★✿。
近年来★✿，全市市场监督管理系统切实把“12315”热线作为市场监管重要平台和为民服务的窗口★✿，不断重视消费者维权工作★✿，促进“12315”效能指标稳步提升★✿。2023年★✿，我市“12315”平台共受理投诉举报2990件★✿，同比下降1.37％★✿，办结率100％★✿，其中受理消费者投诉2162件★✿，受理消费者举报828件★✿，为消费者挽回各类经济损失82.17万元★✿。
产品质量问题一直是消费者投诉举报的热点★✿：“三无”产品★✿、不合格商品★✿、销售标签标识不符合安全标准规定的商品……当消费者购买到这些商品时★✿，该如何维权？
1月4日★✿，投诉人李先生称★✿，2023年12月14日他购买的电动扳手出现了严重的质量问题★✿，电动扳手开机七秒后自动停止★✿，但当他找到商家要求更换时★✿，商家却拖延不予处理★✿。
接到投诉后跨年直播★✿，执法人员立刻对该五金建材经销部进行了调查核实★✿，就投诉问题组织双方进行调解★✿。经电话协商★✿，第二天★✿，李先生将不能正常使用的电动扳手送到该店★✿，由该店负责人返还到厂家维修或换新★✿。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款规定★✿：“经营者提供的机动车★✿、计算机★✿、电视机★✿、电冰箱★✿、空调★✿、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务★✿，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵★✿，发生争议的★✿，由经营者承担有关瑕疵的举证责任★✿。”
依据此条款★✿，李先生购买的电动扳手性能故障的举证责任由商家承担★✿，然而商家找不到故障的原因★✿，无法排除故障★✿，因此该产品存在质量瑕疵★✿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定★✿：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的★✿，消费者可以依照国家规定★✿、当事人约定退货★✿，或者要求经营者履行更换★✿、修理等义务★✿。”
同样的案例还有★✿，2023年8月18日★✿，消费者韩女士通过“12315”平台投诉★✿，称其购买的手机待机电量异常★✿，商家承认是手机的质量问题★✿，同意售后为韩女士更换手机k8凯发国际官方网站★✿，但一直未进行更换★✿，现在韩女士要求直接退货★✿。
接到投诉后★✿，执法人员立即到该店了解情况★✿，该店负责人称退货的“OPPO”牌手机前期协商的是换货★✿，现新货已到达故无法退货★✿。执法人员现场与“OPPO”手机售后进行了沟通★✿，售后同意为消费者退货★✿，并由商家先行退还投诉人3081元★✿。
一直以来★✿，市场监管部门深入开展放心消费创建活动★✿，全市累计创建放心消费承诺单位889家★✿，“线下购物七日无理由退货承诺单位”258家★✿，通过示范创建推动行业自律和诚信建设★✿。建立4个服务工作站★✿，为企业提供精准便利服务★✿，主动引导企业提供高质量产品★✿。扎实推进“标准化+”行动跨年直播★✿，累计参与制（修）订国家★✿、行业标准334项★✿，地方标准56项★✿，推动标准引领消费提质升级★✿，为消费者放心安全消费提供了保障★✿。
哄抬物价★✿、未明码标价★✿、不执行政府指导价或政府定价的行为……这些都是消费者在消费中可能遇到的不公平行为★✿。2023年★✿，“12315”平台共受理价格类问题投诉173件★✿，举报134件跨年直播★✿。
记者从金川区市场监管局新华路街道市场监管所了解到★✿，有市民投诉k8凯发国际官方网站★✿，称其在市区某超市购买了一个萝卜1.87元★✿，超市实际收费1.9元★✿。
在我们的日常消费中★✿，“抹零”场景经常出现★✿，作为商家让利于消费者的一种行为★✿，本是为了减少现金找零的麻烦★✿，但一些不法商家却出现了“四舍五入”“反向抹零”的行为★✿。
执法人员立刻前往调查★✿，发现该超市在销售萝卜时★✿，用称重收银一体机进行结算★✿，计费最小单位按人民币分值计算★✿，收银台收费系统设置的计费方式则为四舍五入抹零计算★✿，4分以下（包含4分）直接抹零★✿，优惠值显示为正数★✿；5分以上自动抹零上升为1角★✿，优惠值显示为负数★✿。在现场提取的消费单上★✿，该超市确实在收银时多收取了消费者0.03元★✿。
于是执法人员对该超市“反向抹零”行为进行了教育并现场开具了《责令改正通知书》★✿，责令其整改★✿，同时★✿，对该超市四舍五入“反向抹零”的收费行为依法立案调查处理★✿。
除了反向抹零★✿，未明码标价★✿、商家虚假报价的行为★✿，也侵犯着消费者的合法权益★✿。消费者张女士投诉称k8凯发国际官方网站★✿，在某商场化妆品专柜购买护发精油和儿童面霜时★✿，商家口头报价护发精油售价189元★✿，打折后实际售价为109元★✿，儿童面霜口头报价30元★✿。但准备结账时★✿，商家扫描商品二维码后★✿，护发精油的实际价格为169元★✿，儿童面霜实际价格为38元★✿。投诉人表示质疑后★✿，将护发精油退货跨年直播★✿，自行扫描儿童面霜商品二维码★✿，商家电脑系统显示售价为19.9元★✿。张女士还称该商店内部分商品也未按照规定设立商品价格标签k8凯发国际官方网站★✿。
执法人员现场核查后★✿，对该商家经营的化妆品未按照规定明码标价的行为立案调查★✿，依据《中华人民共和国价格法》第四十二条和《价格违法行为行政处罚规定》第十三条第一项的规定★✿，责令当事人改正未明码标价的行为★✿，并于2023年2月27日给予当事人行政处罚★✿。
价格和收费问题与老百姓的日常生活息息相关★✿。近年来★✿，市场监管部门严格履行市场价格和收费监管职责★✿，严厉查处价格欺诈★✿、哄抬价格★✿、串通涨价★✿、不按规定明码标价★✿、虚假宣传★✿、商业贿赂等违法行为跨年直播★✿，切实维护市场价格秩序的平稳有序★✿，在深化放心消费创建中净化消费环境★✿。
在经济社会高度发展的今天★✿，消费者进店消费★✿，不仅是购买商品★✿，也是购买服务★✿，尤其是餐饮k8凯发国际官方网站★✿、文旅等行业★✿，只有保持优质的服务★✿，让消费者舒心消费★✿、满意消费★✿，才能获得更多的回头客★✿，生意也才能做得长久★✿。
消费者张女士投诉★✿，称自己在吃饭时要求商家提供一次性筷子★✿，商家却服务态度恶劣★✿、辱骂消费者★✿，要求商家赔礼道歉★✿。
经执法人员核查★✿，当日商家提供服务时确实态度不好★✿，于是联系双方到现场进行调解★✿，商家同意赔礼道歉★✿，表示今后将依法诚信经营★✿，提高服务质量★✿。
消费者高女士投诉★✿，称其在中石油某加油站接受加油服务时★✿，商家告知汽油换代★✿，须使用清洗剂后才能加油★✿，诱导消费者购买清洗剂★✿，并告知每瓶清洗剂售价60元★✿。高女士使用清洗剂后★✿，商家提供了一整盒6瓶清洗剂并告知必须整盒购买★✿，高女士认为不合理★✿，要求商家退货退款★✿。该加油站工作人员以各种理由推脱★✿，不愿意接受消费者的诉求★✿，双方无法达成一致★✿。
执法人员立即对该事件进行调查★✿，现场向该加油站负责人讲解消费者权益保护法等相关法律法规★✿，明确了经营者应尽的义务★✿。最后★✿，该加油站负责人退还消费者货款360元★✿。
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者在交易时享有自主选择权等9项权利★✿，同时规定了“经营者不得以格式条款★✿、通知★✿、声明★✿、店堂告示等方式★✿，作出排除或者限制消费者权利★✿、减轻或者免除经营者责任★✿、加重消费者责任等对消费者不公平★✿、不合理的规定★✿，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”★✿。
市场监管部门持续引导经营者牢固树立消费者至上的理念★✿，强化对经营者的监督管理和培训指导★✿，顺应居民消费升级趋势★✿，积极提供高质量服务★✿，满足人民对美好生活的需求★✿。同时进一步健全消费纠纷和解管理机制★✿，切实履行消费维权的社会责任★✿，营造良好消费氛围★✿。
过去一年★✿，市场监管部门不仅推动消费维权关口不断前移★✿，多措并举畅通投诉举报渠道★✿，回应消费者诉求★✿，做到“投诉事项事事有回复★✿，举报事件件件有结果”★✿，深度营造安全放心消费环境★✿。扎实推进市场监管领域涉企违规收费★✿、民生领域“铁拳”行动等42项专项整治行动跨年直播★✿，在全省首创编制民生领域案件查办“铁拳”行动办案指引★✿，为营造放心消费环境★✿、服务经济社会发展★✿、维护社会和谐稳定作出积极贡献k8凯发国际官方网站★✿。
维护消费者合法权益永远在路上★✿。市场监管系统将持续抓好消费教育宣传活动★✿，积极营造安全放心的市场消费环境★✿，着力营造稳定持续向好的市场安全环境★✿，打造“放心消费在金昌”品牌★✿，为推进中国式现代化金昌实践营造良好的市场环境★✿。凯发★✿，凯发娱发K8官网★✿。k8凯发天生赢家一触即发★✿。K8凯发集团★✿，k8凯发★✿。凯发k8国际娱乐官网电动工具★✿，
